Качество обслуживания


Качество обслуживания

— это уровень сервиса предоставляемого нашим КЛИЕНТАМ.

Пожалуйста позвоните нам

+7 (999) -170-15-52

и сообщите о фактах некачественного обслуживания

или необходимых улучшениях в нашей работе.

Эта информация будет обязательно доставлена

собственникам компании и будут приняты меры.

 

Нажмите и смотрите отзывы наших КЛИЕНТОВ

Нажмите и смотрите отзывы наших КЛИЕНТОВ

СМОТРЕТЬ ОТЗЫВЫ

 

Показатель УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТОВ прямо влияет на результаты работы нашей команды. От этого зависят условия оплаты ТОП-менеджмента компании.

Мы сумели оцифровать этот показатель. После отгрузки каждой партии, специальный независимый эксперт проводит опрос непосредственных потребителей нашей продукции — начальников участков, бригадиров монтажников.

И задаем вопросы:

  • «Точно в день» — поступила ли продукция в срок?
  • Соответствует ли количество документам?
  • «Очередность поставки» — устраивает ли последовательность поставки монтажную службу?
  • «Устраивает ли качество?» Если ответ «нет», то задаются уточняющие вопросы:
  1. Лакокрасочное покрытие?
  2. Сварочные швы?
  3. Расположение деталей, соответствует ли чертежам?
  4. Отклонение по материалам — марка стали и сечение?
  5. Устраивает ли упаковка?
  6. Наличие бирок?
  7. Геометрия?
  8. Длина?
  9. Толщина стенок и листов?

Ответы на вопросы мы заносим в систему ERP ЗМК Аполло. Результаты приведены в таблице.Обновление — еженедельно.

Удовлетворенность КЛИЕНТОВ ЗМК Аполло 15 неделя

Удовлетворенность КЛИЕНТОВ ЗМК Аполло 15 неделя

 

ЗМК Аполло