Качество обслуживания

Новое видео

Качество обслуживания

— это уровень сервиса предоставляемого нашим КЛИЕНТАМ.

Пожалуйста позвоните нам

+7 (917) -034-88-88

и сообщите о фактах некачественного обслуживания

или необходимых улучшениях в нашей работе.

Эта информация будет обязательно доставлена

собственникам компании и будут приняты меры.

 

Нажмите и смотрите отзывы наших КЛИЕНТОВ

СМОТРЕТЬ ОТЗЫВЫ

Показатель УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТОВ прямо влияет на результаты работы нашей команды. От этого зависят условия оплаты ТОП-менеджмента компании.

Мы сумели оцифровать этот показатель. После отгрузки каждой партии, специальный независимый эксперт проводит опрос непосредственных потребителей нашей продукции — начальников участков, бригадиров монтажников.

И задаем вопросы:

• «Точно в день» — поступила ли продукция в срок?
• Соответствует ли количество документам?
• «Очередность поставки» — устраивает ли последовательность поставки монтажную службу?
• «Устраивает ли качество?» Если ответ «нет», то задаются уточняющие вопросы:

1. Лакокрасочное покрытие?
2. Сварочные швы?
3. Расположение деталей, соответствует ли чертежам?
4. Отклонение по материалам — марка стали и сечение?
5. Устраивает ли упаковка?
6. Наличие бирок?
7. Геометрия?
8. Длина?
9. Толщина стенок и листов?

Ответы на вопросы мы заносим в систему ERP ЗМК Аполло. Результаты приведены в таблице.Обновление — еженедельно.

Удовлетворённость Кдиентов ЗМК Аполло 8 неделя 2018 года